Dépannage. AVS Mobile Uploader

Description d'erreur (Message)

Impossible de détecter l'appareil portable

Les causes et les résolutions de problème possibles

1. Pour tout type de connexion USB (USB-UMS, USB-MTP, USB-ActiveSync, USB-iOS):
   • veuillez vérifier que l'appareil est allumé, si non il faut donc allumer l'appareil;
   • vérifiez le branchement de votre appareil à l'ordinateur (vérifiez le branchement du câble et le fonctionnement du port USB), connectez l'appareil dans le port USB de votre ordinateur;
   • vérifiez que votre appareil est branché directement sur le port USB de l'ordinateur, il n'est pas conseillé d'utiliser les hubs USB, les câbles USB supplémentaires ou les ports USB du clavier.
2. Type de connexion USB-MTP:
   • vérifiez la version de Windows Media Player installée dans votre système, la version 10 de WMP ou plus récente (11/12) doit être installée; vous pouvez télécharger et installer la dernière version de Windows Media Player sur le site Microsoft.
3. Type de connexion USB-ActiveSync:
   • vérifiez que Microsoft ActiveSync est installé sur votre ordinateur; si non, veuillez installer Microsoft ActiveSync (on peut le télécharger sur le site Microsoft) et enregistrez le fichier AVSMobileDevice2ActiveSync.dll (pour le faire allez au menu Démmarer de Windows et suivez Programmes - AVS4YOU - Reparer).
4. Type de connexion USB-iOS:
   • vérifiez la version iTunes installée sur votre ordinateur, assurez-vous que vous avez la version iTunes compatible à votre appareil mobile - 7, 8 ou plus récente; vous pouvez télécharger et installer la dernière version iTunes sur le site Apple;
   • branchez un seul appareil (iPhone ou iPod touch) à votre ordinateur personel, si vous en avez plusieurs.
5. Type de connexion Bluetooth:
   • veuillez vérifier que l'appareil est allumé, si non il faut donc allumer l'appareil;
   • vérifiez que l'adaptateur Bluetooth est allumé, si non il faut donc l'insérer et/ou l'allumer;
   • vérifiez que le service Bluetooth est activé sur votre appareil, si non il faut l'activer;
   • vérifiez la pile de protocoles Bluetooth de votre adaptateur, AVS Mobile Uploader prend en charge seulement les piles de protocoles Microsoft (Windows XP SP2/3, Windows Vista) et Toshiba (Windows XP SP2/3); les piles de protocoles Bluetooth telles que BlueSoleil et Widcomm (Broadcom) ne sont pas supportées.
6. Type de connexion IrDA (Infrarouge):
   • veuillez vérifier que l'appareil est allumé, si non il faut donc allumer l'appareil;
   • vérifiez que l'adaptateur Infrarouge est allumé, si non il faut donc l'insérer et/ou l'allumer;
   • vérifiez que le port Infrarouge est activé sur votre appareil, si non il faut l'activer;
   • vérifiez la connexion entre l'adaptateur Infrarouge de l'ordinateur et le port Infrarouge de votre appareil mobile, supprimez tout ce qui peut bloquer la connexion entre eux; placez l'adaptateur Infrarouge de l'ordinateur tout près du port Infrarouge de votre appareil.